Dyrektywa (UE) 2024/825 · obowiązuje od 27 września 2026

Co Twój sklep musi pokazywać od 27 września 2026

27 września 2026 zaczyna obowiązywać cztery nowe obowiązki informacyjne dla każdego, kto sprzedaje towary konsumentom w Unii Europejskiej. Wynikają one z dyrektywy (UE) 2024/825, która zmienia dyrektywę o nieuczciwych praktykach rynkowych oraz dyrektywę o prawach konsumentów. Rozporządzenie wykonawcze (UE) 2025/1960 określa, jak dokładnie mają wyglądać dwa z tych obowiązków.

To nie jest certyfikat, o który trzeba wnioskować, ani obowiązek dotyczący wyłącznie dużych sprzedawców. Dotyczy każdego sprzedawcy, który dostarcza towary konsumentom, także jednoosobowej firmy z kilkuset produktami. Poniżej opisujemy, czego wymaga każdy z obowiązków i co to oznacza dla sklepu działającego na WooCommerce.

1. Zharmonizowana informacja o rękojmi

Każdy sprzedawca musi teraz w widoczny sposób przypominać konsumentom o ustawowej gwarancji zgodności towaru z umową. Chodzi o uprawnienie, które kupujący ma niezależnie od woli sprzedawcy, jeśli towar jest niezgodny z umową: co najmniej dwa lata, z prawem do bezpłatnej naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach do obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.

Nowość polega na tym, że nie wolno formułować tej informacji własnymi słowami. Komisja Europejska ustaliła jedną grafikę, którą należy pokazywać w niezmienionej postaci, dostępną w 24 językach urzędowych Unii. W internecie trzeba używać wersji kolorowej, a kod QR lub odnośnik w grafice musi być klikalny i prowadzić do właściwej wersji językowej serwisu Twoja Europa.

Dwie rzeczy bywają źle rozumiane. Po pierwsze jest to obowiązek na poziomie sklepu, a nie pojedynczego produktu. Wytyczne Komisji wyraźnie dopuszczają umieszczenie informacji jako ogólnego przypomnienia na stronie internetowej. Nie trzeba więc powtarzać jej na każdej karcie produktu, o ile jest widoczna. Po drugie obowiązek dotyczy wyłącznie sprzedawców, a nie producentów.

Zwróć uwagę na słowo widoczny. Odnośnik ukryty w regulaminie nie wystarczy. Wystarczy natomiast widoczny wiersz w stopce, przy kasie lub na karcie produktu, który otwiera pełną informację.

2. Etykieta EU GARAN przy gwarancji producenta

Niektórzy producenci dobrowolnie oferują handlową gwarancję trwałości: gwarancję obejmującą cały towar, bez dodatkowych kosztów, na okres dłuższy niż dwa lata. Jeśli producent oferuje coś takiego, sprzedawca musi to wyraźnie pokazać za pomocą etykiety EU GARAN, aby klient od razu widział, który towar jest objęty taką gwarancją.

Również tutaj wygląd jest ustalony. Etykieta to urzędowa grafika, w której można wypełnić tylko trzy pola: liczbę lat, nazwę producenta oraz oznaczenie modelu. Poza tym nie wolno nic zmieniać.

Jest tu istotny szczegół, który wiele artykułów pomija. Wytyczne stwierdzają, że sprzedawcy nie muszą aktywnie poszukiwać tych informacji, na przykład przeszukując strony producentów poświęcone konkretnym produktom. To producent powinien udostępnić te informacje sprzedawcy. Jeśli nic nie otrzymasz, nie musisz pokazywać etykiety. Towary bez takiej gwarancji po prostu jej nie mają.

Uważaj jednak, aby własnych gwarancji nie przedstawiać w sposób, który można pomylić z tą etykietą. Własne gwarancje są dozwolone, ale nie w formie sugerującej urzędową gwarancję trwałości.

3. Informacje o naprawie, częściach zamiennych i aktualizacjach

Trzeci obowiązek dotyczy możliwości naprawy i należy do informacji, które trzeba podać przed zawarciem umowy. Jeżeli dla danej grupy towarów istnieje europejski wskaźnik naprawialności, należy go podać. Jeżeli taki wskaźnik nie istnieje, podaje się pozostałe informacje o naprawie udostępnione przez producenta.

W praktyce chodzi o cztery rzeczy: jak długo i w jakiej cenie dostępne są części zamienne, gdzie znaleźć instrukcje naprawy i konserwacji, czy obowiązują ograniczenia co do tego, kto może naprawiać, oraz do kiedy dostępne będą aktualizacje oprogramowania, jeśli towar ich wymaga.

Ten ostatni punkt dotyczy większej liczby towarów, niż się wydaje. Obejmuje wszystko z oprogramowaniem układowym, od inteligentnej wagi po wkrętarkę akumulatorową z aplikacją. Dla sklepu z odzieżą lub książkami ten obowiązek ma niewielkie znaczenie, dla elektroniki, sprzętu AGD i mebli z podzespołami znacznie większe.

4. Twierdzenia ekologiczne, których nie da się udowodnić

Czwarta zmiana sięga najgłębiej, ponieważ dotyczy tekstów, które już dziś znajdują się w tysiącach sklepów. Dyrektywa 2024/825 wprost zakazuje pewnych twierdzeń środowiskowych, niezależnie od tego, czy sformułowano je w dobrej wierze.

• Ogólne twierdzenia ekologiczne bez dowodu. Słowa takie jak przyjazny środowisku, zielony, zrównoważony czy eko są dopuszczalne tylko wtedy, gdy można wykazać uznaną, wyróżniającą się efektywność środowiskową, na przykład dzięki oznakowaniu EU Ecolabel. Bez takiego uznania twierdzenie jest zakazane.
• Neutralność klimatyczna oparta na kompensacji. Twierdzenie, że towar jest neutralny klimatycznie, neutralny pod względem emisji CO2 lub pozytywny dla klimatu, ponieważ emisje są kompensowane, nie jest już dopuszczalne. Chodzi właśnie o twierdzenia oparte na kompensacji zamiast na rzeczywistej redukcji.
• Własne oznakowania. Oznakowanie dotyczące zrównoważonego charakteru jest dopuszczalne tylko wtedy, gdy opiera się na systemie certyfikacji albo zostało ustanowione przez organ publiczny. Własna zielona odznaka w sklepie jest zatem niedozwolona.
• Obietnice na przyszłość. Twierdzenia w rodzaju neutralny klimatycznie do 2030 roku są dopuszczalne tylko przy jasnych, obiektywnych i publicznych zobowiązaniach, zapisanych w planie wdrożenia nadzorowanym przez niezależny podmiot.
• To, co i tak jest wymagane. Przedstawianie wymogu prawnego jako własnego osiągnięcia środowiskowego jest niedozwolone. Niedozwolone jest także twierdzenie o całym towarze, które w rzeczywistości dotyczy tylko jednego elementu.

Trudność nie leży w samym przepisie, lecz w odnalezieniu takich fraz. Rozsiane są po opisach produktów, krótkich opisach, tekstach kategorii, a czasem w starych wpisach, o których dawno zapomniano. Sklep z kilkuset produktami rzadko ma je wszystkie pod kontrolą.

Co to konkretnie oznacza dla sklepu na WooCommerce

WooCommerce sam z siebie nie robi nic z powyższych rzeczy. Nie ma ustawienia dla informacji o rękojmi, pola na gwarancję trwałości, miejsca na informacje o naprawie ani kontroli tekstów. Musisz więc samodzielnie:

• Pokazać urzędową informację w widocznym miejscu, w języku odwiedzającego, w niezmienionej postaci i z działającym odnośnikiem.
• Odnotować przy każdym towarze, czy istnieje gwarancja producenta dłuższa niż dwa lata, i w takim wypadku pokazać urzędową etykietę z wypełnionymi wyłącznie trzema dozwolonymi polami.
• Zapisać informacje o naprawie przy towarach, których to dotyczy, najlepiej z wartościami domyślnymi dla kategorii, aby nie wpisywać ich sto razy.
• Przejrzeć istniejące teksty pod kątem zakazanych twierdzeń i przy każdym znalezisku zapisać, jaką decyzję podjęto i dlaczego.

O tym ostatnim punkcie często się zapomina. Organ nadzoru pyta nie tylko o to, czy twierdzenie jest prawdziwe, ale też na czym je oparto. Decyzji podjętej rok temu i nigdzie nieudokumentowanej trudno bronić po fakcie.

W czym pomaga ClaimProof

ClaimProof to darmowa wtyczka do WooCommerce, która obejmuje te cztery obowiązki. Urzędowa informacja w 24 językach jest w niej zawarta i pojawia się na karcie produktu, przy kasie, w stopce oraz w potwierdzeniu zamówienia. Przy każdym produkcie wpisujesz liczbę lat gwarancji, producenta i model, po czym wyświetlana jest urzędowa etykieta GARAN. Informacje o naprawie zapisujesz przy produkcie lub kategorii i pojawiają się w osobnej zakładce. Skaner przeszukuje zaś teksty produktów i wariantów w piętnastu językach pod kątem zakazanych twierdzeń, prowadząc dziennik, w którym zapisywana jest każda decyzja.

Wersja darmowa w pełni pokrywa te cztery obowiązki. Wersja płatna dodaje funkcje dla większych katalogów, między innymi skanowanie tekstów SEO, tekstów alternatywnych i stron, rejestr dowodów z datami ważności oraz możliwy do wyeksportowania ślad audytowy.

Pobierz darmową wtyczkę Więcej o ClaimProof

Ta strona wyjaśnia przepisy tak, jak zapisano je w wymienionej dyrektywie, rozporządzeniu wykonawczym i wytycznych. Nie jest to porada prawna. Przepisy krajowe mogą iść dalej, na przykład co do długości okresu odpowiedzialności lub obowiązków naprawy. W razie wątpliwości skontaktuj się z prawnikiem.

Źródła

• Dyrektywa (UE) 2024/825 z 28 lutego 2024 r. w sprawie wzmocnienia pozycji konsumentów w procesie transformacji ekologicznej.
• Rozporządzenie wykonawcze (UE) 2025/1960 określające wygląd i treść zharmonizowanej informacji oraz etykiety EU GARAN.
• Wytyczne Komisji Europejskiej dotyczące prezentowania zharmonizowanej informacji i etykiety EU GARAN.
• Dyrektywa (UE) 2019/771 w sprawie sprzedaży towarów, dotycząca ustawowej gwarancji zgodności.