Richtlijn (EU) 2024/825 · van toepassing vanaf 27 september 2026

Wat je webshop vanaf 27 september 2026 moet tonen

Op 27 september 2026 gaan vier nieuwe informatieplichten gelden voor iedereen die in de Europese Unie goederen aan consumenten verkoopt. Ze komen uit richtlijn (EU) 2024/825, die de richtlijn oneerlijke handelspraktijken en de richtlijn consumentenrechten aanpast. De bijbehorende uitvoeringsverordening (EU) 2025/1960 legt vast hoe twee van die plichten er letterlijk uit moeten zien.

Het gaat niet om een keurmerk waar je je voor aanmeldt en ook niet om iets dat alleen grote winkels raakt. Het geldt voor elke verkoper die aan consumenten levert, ook voor een eenmanszaak met een paar honderd producten. Hieronder staat per plicht wat er precies van je wordt gevraagd, en wat dat betekent als je winkel op WooCommerce draait.

1. De geharmoniseerde melding over de wettelijke garantie

Iedere verkoper moet consumenten voortaan opvallend herinneren aan de wettelijke garantie van conformiteit. Dat is het recht dat een koper sowieso heeft als een product niet aan de overeenkomst beantwoordt: minimaal twee jaar, met recht op kosteloze reparatie of vervanging, en in bepaalde gevallen prijsvermindering of terugbetaling.

Nieuw is dat je die herinnering niet zelf mag formuleren. De Europese Commissie heeft één afbeelding vastgesteld die je ongewijzigd moet tonen, beschikbaar in de 24 officiële talen van de Unie. Online moet de versie in kleur worden gebruikt, en de QR-code of link in de afbeelding moet aanklikbaar zijn en naar de juiste taalversie van Your Europe wijzen.

Twee dingen worden vaak verkeerd begrepen. Ten eerste is dit een verplichting op winkelniveau, niet per product. De richtsnoeren van de Commissie noemen uitdrukkelijk de mogelijkheid om de melding als algemene herinnering op de website te plaatsen. Je hoeft hem dus niet op elke productpagina te plakken, als hij maar opvallend is. Ten tweede geldt de plicht alleen voor verkopers, niet voor producenten.

Let op het woord opvallend. Een link diep in je algemene voorwaarden voldoet niet. Een zichtbare regel in de voettekst, bij de kassa of op de productpagina die de volledige melding opent, voldoet wel.

2. Het EU GARAN-label bij een producentengarantie

Sommige fabrikanten geven vrijwillig een commerciële duurzaamheidsgarantie: een garantie op het hele product, zonder extra kosten, voor langer dan twee jaar. Biedt een fabrikant zoiets aan, dan moet jij als verkoper dat opvallend tonen met het EU GARAN-label, zodat een klant meteen ziet welk product die garantie heeft.

Ook hier ligt de vormgeving vast. Het label is een officiële afbeelding waarin je maar drie dingen mag invullen: het aantal jaren, de naam van de fabrikant en de typeaanduiding van het product. Verder mag je er niets aan veranderen.

Er is een geruststellende nuance die veel artikelen overslaan. De richtsnoeren zeggen dat verkopers niet actief op zoek hoeven te gaan naar deze informatie, bijvoorbeeld door productwebsites van fabrikanten af te speuren. De fabrikant hoort die informatie aan jou beschikbaar te stellen. Krijg je niets, dan hoef je ook geen label te tonen. Producten zonder zo'n garantie krijgen simpelweg geen label.

Let wel op dat je andere garanties niet zo presenteert dat ze met dit label verward kunnen worden. Je mag prima je eigen garantie aanbieden, maar niet op een manier die de indruk wekt dat het om de officiële duurzaamheidsgarantie gaat.

3. Informatie over reparatie, onderdelen en software-updates

De derde plicht gaat over repareerbaarheid en hoort bij de informatie die je vóór de koop moet geven. Bestaat er voor een productcategorie een Europese reparatiescore, dan moet je die score tonen. Bestaat die niet, dan geef je de andere reparatie-informatie die de fabrikant beschikbaar stelt.

Daarbij gaat het in de praktijk om vier dingen: hoe lang en tegen welke prijs reserveonderdelen verkrijgbaar zijn, waar de reparatie- en onderhoudsinstructies te vinden zijn, of er beperkingen gelden op wie mag repareren, en tot wanneer er software-updates komen als het product die nodig heeft.

Dat laatste punt raakt meer producten dan je denkt. Alles met firmware valt eronder, van een slimme weegschaal tot een accuboormachine met een app. Voor een winkel met kleding of boeken speelt deze plicht nauwelijks; voor elektronica, apparaten en meubels met onderdelen des te meer.

4. Groene claims die je niet kunt bewijzen

De vierde verandering is de meest ingrijpende, omdat die raakt aan teksten die nu al op duizenden webshops staan. Richtlijn 2024/825 verbiedt een aantal milieuclaims ronduit, ongeacht of je te goeder trouw bent.

• Algemene milieuclaims zonder bewijs. Woorden als milieuvriendelijk, groen, duurzaam of eco mogen alleen als je uitmuntende milieuprestaties kunt aantonen die erkend zijn, bijvoorbeeld via de EU Ecolabel. Zonder die erkenning is de claim verboden.
• Klimaatneutraal op basis van compensatie. Beweren dat een product klimaatneutraal, CO2-neutraal of klimaatpositief is omdat je uitstoot compenseert, mag niet meer. Het gaat specifiek om claims die steunen op compensatie in plaats van op werkelijke reductie.
• Zelfbedachte keurmerken. Een duurzaamheidslabel mag alleen als het op een certificeringsregeling berust of door een overheid is ingesteld. Een eigen groen badge in je webshop mag dus niet meer.
• Beloftes over de toekomst. Claims als klimaatneutraal in 2030 mogen alleen met heldere, objectieve en openbare toezeggingen, vastgelegd in een uitvoeringsplan dat door een onafhankelijke partij wordt gecontroleerd.
• Wat toch al verplicht is. Een wettelijke eis presenteren als een eigen milieuprestatie mag niet. Ook een claim over het hele product die eigenlijk maar over één onderdeel gaat, is verboden.

Het lastige is niet de regel zelf, maar het opsporen. Zulke woorden staan verspreid over productomschrijvingen, korte samenvattingen, categorieteksten en soms in oude artikelen die je vergeten bent. Een winkel met een paar honderd producten heeft ze zelden allemaal in beeld.

Wat dit concreet betekent voor een WooCommerce-winkel

WooCommerce doet hier uit zichzelf niets van. Er is geen instelling voor de garantiemelding, geen veld voor een duurzaamheidsgarantie, geen plek voor reparatie-informatie en geen controle op je teksten. Wat je dus zelf moet regelen:

• De officiële melding opvallend op je site tonen, in de taal van je bezoeker, ongewijzigd en met een werkende link.
• Per product bijhouden of er een producentengarantie van meer dan twee jaar is, en zo ja het officiële label tonen met alleen de drie toegestane velden ingevuld.
• Reparatie-informatie vastleggen op de producten waar dat speelt, het liefst met standaardwaarden per categorie zodat je het niet honderd keer hoeft te typen.
• Je bestaande teksten doorlopen op verboden claims, en per vondst vastleggen wat je besloten hebt en waarom.

Dat laatste punt wordt vaak vergeten. Een toezichthouder vraagt niet alleen of je claim klopt, maar ook waarop je dat baseerde. Een beslissing die je een jaar geleden nam en nergens hebt vastgelegd, is achteraf lastig te verdedigen.

Waar ClaimProof bij helpt

ClaimProof is een gratis WooCommerce-plugin die deze vier plichten afdekt. De officiële melding in 24 talen zit erin en verschijnt op de productpagina, bij de kassa, in de voettekst en in de orderbevestiging. Per product vul je de garantiejaren, de fabrikant en het type in, waarna het officiële GARAN-label wordt getoond. Reparatie-informatie leg je per product of per categorie vast en verschijnt in een eigen tabblad. En een scanner doorzoekt je product- en variantteksten in vijftien talen op verboden claims, met een logboek waarin elke beslissing wordt vastgelegd.

De gratis versie dekt de vier plichten volledig. De betaalde versie voegt zaken toe voor grotere catalogi, zoals scannen van SEO-teksten, alt-teksten en pagina's, een bewijsregister met vervaldatums, en een exporteerbaar auditspoor.

Download de gratis plugin Alles over ClaimProof

Deze pagina legt de regels uit zoals ze in de genoemde richtlijn, uitvoeringsverordening en richtsnoeren staan. Het is geen juridisch advies. Nationale regels kunnen verder gaan, bijvoorbeeld over de lengte van de garantietermijn of over reparatieplichten, dus vraag bij twijfel een jurist.

Bronnen

• Richtlijn (EU) 2024/825 van 28 februari 2024, over het versterken van de positie van de consument voor de groene transitie.
• Uitvoeringsverordening (EU) 2025/1960, met het ontwerp en de inhoud van de geharmoniseerde melding en het EU GARAN-label.
• Richtsnoeren van de Europese Commissie over het tonen van de geharmoniseerde melding en het EU GARAN-label.
• Richtlijn (EU) 2019/771 over de verkoop van goederen, voor de wettelijke garantie van conformiteit.